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闪送模式获国家认可 荣膺“改革开放40年创新力企业”奖项

来源:http://www.theinfallibleway.com 作者:澳门新葡萄京娱乐 时间:2019-12-03 06:52

日前,同城1小时速递平台闪送再传捷报,荣膺“改革开放40年创新力企业”。此次评选由中国企业改革与发展研究会、中国商务出版社、《财经国家周刊》杂志、北京FM969广播电台联合评审,在行业内拥有较高权威性。

随着人们生活水平的不断提高,消费者对寄递服务的要求也在升级。通过分析消费者对传统快递行业有效申诉的内容就可以看出,近年来,消费者关于快递延误、投递服务、违规收费等方面的投诉呈现上升势头。海量包裹快件的背后,如何提升服务质量和保护消费者权益成为社会各界关注的焦点。

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在大数据、云计算和移动互联网的推动下,我国的同城物流时效得到了很大提升。其中,以闪送为代表的即时物流平台,作为一种比传统快递更快的全新业态,以效率更高服务更优的创新模式悄然改变着人们的寄递习惯,成为美好生活的创造者与守护者。

主办方表示,本次评选旨在表彰一批在改革开放进程中,为我国经济发展和社会进步作出杰出贡献的企业。与“改革开放40年创新力企业”一并发布的还有“改革开放40年中国企业改革奖章”、“改革开放40年中国改革发展杰出贡献企业”奖项,这些榜单的发布,为国内外相关机构了解中国创新企业,推广我国企业和企业家的卓越成果提供了参考,也全面展现了我国创新企业的发展态势。

良好的服务带来平台持续指数级的增长。3月18日,闪送发布的2018年度用户行为分析报告显示,2018年闪送支付订单总量环比增长312.91%,这也是闪送自2014年成立以来,连续第5年实现年复合增长率超过300%。

一、创新的1小时即时速递模式

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作为同城1小时即时速递平台,闪送的经营模式一直备受外界认可,并多次入围企业创新类奖项。可以说,闪送在物流快递行业开创了全新的配送模式。用户在APP或闪送官网下单后,由闪送员在规定时间内把物品及时地送到指定地点,专人直送。成立4年以来,闪送打磨出一套“平均1分钟响应,10分钟上门,60分钟送达”的超高服务标准,迎合了互联网时代用户对时效性和个性化的需求。

作为同城即时物流的代表,采用众包模式的闪送在增量市场中,为用户提供24小时的专人直送服务,服务包括代买代送,如鲜花蛋糕、文件发票、生活用品等各种品类的及时速递。这不仅弥补了传统快递领域的空缺,满足了用户的各种个性化需求,还颠覆了传统的配送模式。

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截至2018年度,成立5年的闪送累计服务用户数量达1.38亿人,其中活跃用户数量环比增长58.9%,年人均下单频次为10.06次,环比增长49.1%,消费频次的大幅提升不仅体现了消费者对闪送的青睐,也为业务增长提供了坚实的订单数量。综合来看,闪送业务增长得益于运力、用户、派送里程及送达时间等多方共同支持。

据国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计,至2020年,我国快递业务量将达到700亿,业务收入接近8000亿元。2018-2020快递业务量复合增长率为19.5%。 其中加急包裹、加急文件等高时效性标准物品和生鲜、宠物、代买等个性化物品的递送需求将迎来爆发期,成为快递市场增量的主力军。

而从用户下单应用场景来看,报告指出,2018年度“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位。时间紧急类订单占比为24.71%,能力问题订单占比为12.32%,工作繁忙订单占比19.45%,找人代送代买订单占比为16.89%。

但纵观快递市场,在闪送问世前,以“四通一达”为代表的传统快递企业,递送时间多为4~24小时或更久,无法满足急剧增长的市场需求。

速度方面,数据显示订单平均送达时间为33分钟,较之2017年度的40分钟有所缩短,提升了单笔订单服务效率。专注于“快”的用户服务体验背后,是闪送管理团队对个人用户市场广阔潜力的信心。个人用户同城即时配送在传统物流行业里面属于一块“最难啃的骨头”,用户高度离散、需求即时性强,也就要求在城市的任何一个角落里,发出需求要有即时响应和服务能力。

而闪送的出现便成功卡位了这一市场短板。据闪送联合创始人于红建回忆,企业刚成立的时候,市场上尚无太多可参考经验,“我们也根本不清楚这个市场有多大,需求在哪里,更不清楚是否真的有用户愿意为我们的服务买单。”抱着试错的心理,闪送上线了第一款产品,居然很快便打开了市场,后续公司在服务方面不断改进,最终形成了今天众人所看到的闪送。

无所不能的闪送无处不在。年度报告指出,闪送服务场景已超过1500种。据悉,年度最快订单发生在成都,完成时间是80秒,且为异地下单,内容是帮一位北京用户询问成都一家兔头店的联系方式以供后续购买,闪送员就近接单,加上验证取件码和收件码的时间,最终完单时间为80秒,堪称本年度最快订单。

二、轻量化运营的众包模式

在城市节奏越来越快的今天,闪送作为一家服务性企业,通过服务还原了快递的本质诉求,解决了传统快递在转运过程中带来的一系列丢失破损、无法责任到人的问题。并且由于其专人直送的属性,使得订单全程具备可追溯性,有效的避免了送货时间不可控等令人头疼的时效性问题。

闪送员群体颇为多样化,除了常见的农民工外,4S店修理工、教师、军人、销售人员等人群,在闪送员群体中也并不罕见。其原因在于闪送独特的众包模式,使得任何具备服务意识的成年人都有机会加入。

白领吴丽榕最早收到过客户通过闪送发来的合同,当时她对“同城即时配送”这些字样还不太了解。直到有一次,公司临时组织了一个论坛活动,但现场没有打印机,需要有人在最短时间内从公司搬到会场。所有人都抓耳挠腮的时候,吴丽榕忽然想到了闪送,不到一小时打印机就送到了现场!后来,吴丽榕所在的公司成了闪送的业务常客。

于红建将这一方式形容为共享经济模型的代表,他希望能够通过这种众包模式,轻量化运营,来为社会创造更多就业机会,帮助人们获得更多收入。

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同时,为了保障用户和物品的安全,闪送在前期招募环节设置了非常严格的筛选流程。在利用第三方信用评估机构对线上报名人员进行筛选之后,闪送会对通过筛选的人员进行审核和培训,向最后通过考试的人员颁发上岗证,并在系统中加入GPS技术,以便接单后用户随时监控派送进程。

令人不可思议的是,作为同城速递品牌,闪送2018年度最远派送里程竟然达到了441.4公里,这远远超过了同城最长距离。据该笔订单的闪送员王师傅介绍,这笔订单原本是由昌平去往首都机场送护照,但等他到达机场时,收件人却因为已过安检无法出来取件。对方很是着急,在电话里和王师傅商量问他能否乘坐最近的高铁给自己送到济南,王师傅听到电话里收件人焦急的声音,先行垫付了高铁票费用,最终在济南成功将护照交到了收件人手中。面对收件人给的感谢费,王师傅只留下了车票费用,其他的又全部退还给对方。

相对于快递巨头的直营、加盟和自建物流团队模式而言,众包模式在团队培养上能为闪送平台缩短大量时间,达到快速扩张市场的效果。

平台的发展离不开闪送员的默默付出。闪送员,是一个能力无穷、能量无限的群体,总能在客户不经意的时候,默默付出,做着平凡人的伟大事情,温暖着城市中的每个人。他们当中,有故意“掉包”用户的药品,拯救一位陌生女孩生命的;有不惜身中数刀,只为拯救他人性命的;有在用户发病的紧急时刻,放下手中一切将人送至医院的;有不断寻找,最终帮助他人寻找到失散20年的亲人的……

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